Annulations et remboursements

Le principe : qui annule détermine le remboursement

WOD Lane distingue les annulations selon leur origine. Quand le participant annule, les frais de service qu'il a payés restent acquis. Quand vous (l'organisateur) annulez, les athlètes sont intégralement remboursés, frais de service inclus, à votre charge. Cela correspond aux attentes du droit de la consommation français et aux politiques de remboursement que les athlètes connaissent sur les autres plateformes.

• Annulation côté participant (l'équipe demande à se retirer ou dépasse un délai de paiement) : le prix de base est remboursé, les frais de service restent à la charge de l'athlète.
• Annulation côté organisateur (vous retirez une équipe ou annulez toute la compétition) : le montant TOTAL est remboursé, frais de service inclus. La part des frais est débitée de votre solde Stripe.
• Dans tous les cas, les frais de traitement de Stripe ne sont pas récupérables : Stripe les conserve sur tout paiement remboursé.

Annuler une inscription

1. Depuis le tableau de bord, ouvrez la page de détail de l'inscription de l'équipe et cliquez sur "Annuler l'inscription" dans la zone de danger en bas.
2. Pour une équipe confirmée (payée), une fenêtre vous demande POURQUOI vous annulez. Ce choix détermine le remboursement et est conservé à des fins de traçabilité :

• "À la demande du participant" : l'équipe vous a demandé de l'annuler. Elle est remboursée du prix de base ; les frais de service ne sont pas remboursés.
• "Décision de l'organisateur" : vous retirez l'équipe. Elle est remboursée intégralement, frais de service inclus, à votre charge.

Les inscriptions dont le paiement n'a jamais abouti (réservées, en attente) s'annulent directement sans fenêtre de confirmation : les paiements en attente sont annulés et tout montant déjà encaissé est remboursé automatiquement.

Annuler toute la compétition

Depuis Configuration → zone de danger, saisissez le nom de la compétition pour confirmer. C'est irréversible. Toutes les inscriptions sont annulées et chaque équipe payée est automatiquement remboursée INTÉGRALEMENT (frais de service inclus, à votre charge) car annuler l'événement est par définition une décision de l'organisateur. Les athlètes sont notifiés par e-mail et la page publique affiche l'événement comme annulé.

Annulations automatiques (délais de paiement dépassés)

En mode paiement partagé, chaque membre dispose de 48 heures pour payer sa part. Si un membre dépasse le délai, toute l'inscription est annulée automatiquement : les membres ayant déjà payé sont remboursés du prix de base (les frais de service sont perdus : la défaillance vient de l'équipe), et la place se libère.

Délais et cas particuliers

• Les remboursements sont émis vers le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, le délai standard de Stripe, que WOD Lane ne peut pas accélérer.
• Les remboursements sont traités de manière asynchrone dans les minutes qui suivent l'annulation. Si l'un échoue (carte expirée, compte clôturé), la plateforme est alertée et s'en charge : vous n'avez rien à faire.
• Les remboursements partiels ne sont pas pris en charge : un remboursement couvre toujours le périmètre défini (prix de base ou montant total) en une fois. Les gestes commerciaux hors de ces flux doivent être gérés en dehors de la plateforme.

Voir aussi

Comment le prix, les frais et la TVA se composent : Tarification et frais . Pour retirer une équipe du classement SANS rembourser (blessure, infraction), utilisez plutôt un statut de classement : Retraits et disqualifications .