Écrire à vos athlètes

Campagnes et e-mails automatiques

La plateforme écrit déjà d'elle-même aux athlètes aux moments qui comptent : confirmations d'inscription et de paiement, invitations, etc. La section Communication sert à tout le reste : annonces de planning, précisions de règlement, consignes de parking, changements de dernière minute. Vous l'écrivez, vous choisissez qui le reçoit.

Rédiger

Une campagne a trois parties : l'audience, le message, et une adresse de réponse facultative.

• Audience — tous les athlètes confirmés, certaines équipes, ou certaines divisions (et qualifications, quand la compétition en a). En plus, choisissez si l'e-mail part à tous les membres d'équipe ou aux capitaines uniquement.
• Message — un objet plus un corps en texte riche : gras, titres, listes, liens, images. La mise en forme est limitée aux balises sûres : tout le reste collé dedans est retiré à l'enregistrement.
• Adresse de réponse — réglez-la sur votre propre boîte pour que les athlètes qui cliquent sur Répondre vous joignent vraiment, au lieu d'une adresse no-reply.

Envoi et suivi de livraison

À l'envoi, l'audience est résolue en un e-mail individuel par athlète : pas de Cci géant, personne ne voit l'adresse des autres. Chaque destinataire est ensuite suivi individuellement : envoyé, puis livré une fois confirmé par le fournisseur, ou bounce si la boîte a rejeté le message. La liste des campagnes en déduit un statut par e-mail (en cours, envoyé ou en échec) et se met à jour en temps réel au fil des confirmations.

Les confirmations de livraison suivent l'envoi avec un décalage : la plateforme interroge le fournisseur à intervalles croissants pendant jusqu'à une journée. Une campagne "envoyée" dont les compteurs de livraison se remplissent encore est normale, pas bloquée.

Quand quelque chose échoue

Les échecs individuels ne coulent pas la campagne : tous les autres reçoivent leur copie. Une campagne marquée en échec signifie qu'au moins un destinataire n'a pas pu être remis au fournisseur d'e-mail ; le bouton Réessayer renvoie exactement à ces destinataires. Les athlètes qui ont déjà reçu l'e-mail ne sont jamais recontactés, et cliquer sur Réessayer sur une campagne saine ne fait rien.